Shipping policy
Bij Meuse Cosmetics vinden we transparantie en duidelijkheid belangrijk. Hieronder lees je precies hoe ons verzendproces werkt, zodat je weet waar je aan toe bent.
Verzendkosten
Gratis verzending vanaf € 30, bijvoorbeeld bij twee sticks, in Nederland en in de rest van de EU.
Bij een bestelling onder € 30 (bijvoorbeeld één stick) kost standaard verzending met track & trace:
- Nederland: € 3,95
- Andere EU-landen: € 12,95
De verzendkosten zie je altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Premium verzendbescherming
Bij je bestelling kun je voor € 2,99 premium verzendbescherming toevoegen. Die staat nooit vooraf aan: je kiest er zelf voor in je winkelwagen.
- Voorrang: je bestelling wordt met voorrang verwerkt en verzonden.
- Een nieuw pakket als het na bezorging verdwijnt: wordt je pakket als bezorgd gemeld maar is het niet bij je aangekomen, of is het na de bezorging van je stoep verdwenen, dan sturen we zonder gedoe een nieuw pakket. Meld het binnen 14 dagen na de bezorgmelding via info@meusecosmetics.nl. We sturen één vervangend pakket per bestelling.
Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook zonder verzendbescherming: tot je je bestelling hebt ontvangen, is die voor ons risico. Raakt een pakket onderweg kwijt of komt het beschadigd aan, dan lossen we dat altijd voor je op.
Verzendgebied
Wij verzenden naar alle landen, met uitzondering van enkele eilanden die buiten ons bezorggebied vallen. Kun je je land kiezen bij het afrekenen, dan verzenden we naar jouw land.
Verwerkingstijd
- Alle bestellingen worden binnen 24–48 uur verzonden
- Verwerking vindt plaats van maandag t/m vrijdag
- Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt
Levertijd
- Afhankelijk van je locatie duurt de levering ongeveer 5–7 werkdagen na verzending
Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van logistieke omstandigheden en drukte bij vervoerders.
Verzending & herkomst
Onze producten worden verzonden vanuit ons internationale fulfilmentcentrum in China.
Omdat het om internationale verzending gaat, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat er douanecontroles plaatsvinden. Eventuele vertragingen hierdoor vallen buiten onze invloed.
Verzendproces & tracking
- Wij maken gebruik van betrouwbare internationale vervoerders
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met track & trace informatie
- Met deze tracking kun je je zending volgen tot aan levering
Problemen met levering
Beschadigd ontvangen
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst binnen 7 dagen na ontvangst, via info@meusecosmetics.nl. Voeg duidelijke foto's of een video toe, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen.
Vermiste bestelling
Blijft je tracking langdurig hangen of lijkt je bestelling vermist? Neem contact met ons op, dan onderzoeken wij dit en zoeken we naar een passende oplossing.
Retourneren
Voor informatie over retourneren en het herroepingsrecht verwijzen wij je naar ons retourbeleid op de website.
Contact
Heb je vragen over je bestelling of verzending?
Neem gerust contact op via info@meusecosmetics.nl. Wij helpen je graag verder.