Refund policy
We willen dat je blij bent met je bestelling. Past iets toch niet bij je? Dan kun je het terugsturen voor je geld terug, een tegoedbon of een ander product. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Retour of annulering aanvragen
30 dagen bedenktijd
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling aan te melden voor retour, ruim twee keer zo lang als de wettelijke 14 dagen. Een reden hoef je niet te geven. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo meld je een retour aan
- Mail ons via info@meusecosmetics.nl met je ordernummer. Vertel er gerust bij waarom je retourneert, met een foto als het om een beschadiging gaat. Dat helpt ons, maar het is niet verplicht.
- Je krijgt van ons het retouradres en uitleg over het terugsturen.
- Stuur het product goed verpakt terug, het liefst met track & trace.
Make-up en hygiëne
Make-up komt op je huid. Daarom gelden voor cosmetica deze regels:
- Ongebruikt en in de originele verpakking: je krijgt het volledige aankoopbedrag terug.
- Verzegeld en geopend: een product met een verzegeling kan om hygiënische redenen niet retour als de verzegeling na de levering is verbroken.
- Gebruikt: make-up die is uitgeprobeerd, kunnen we niet opnieuw verkopen. De waardevermindering brengen we in mindering op je terugbetaling; die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.
Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Retouren gaan naar ons internationale magazijn in China, en daardoor kan het verzenden duurder zijn dan een pakket binnen Nederland. In veel gevallen vinden we samen een oplossing zonder dat je iets hoeft terug te sturen.
Verkeerd, beschadigd of defect?
Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Mail ons zo snel mogelijk je ordernummer en een foto. Dan sturen we je kosteloos een nieuw product, of je krijgt je geld terug: jij kiest. Vaak hoef je het product dan niet eens terug te sturen. Moet het wel retour, dan betalen wij de verzendkosten. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.
Ruilen
Liever een ander product? Ruilen kan binnen de bedenktijd, voor een product van dezelfde waarde. Is het nieuwe product duurder, dan betaal je het verschil bij. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
- Je krijgt je geld binnen 14 dagen na je retourmelding terug, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
- We wachten daarmee tot we het product hebben ontvangen, of tot je een verzendbewijs hebt gestuurd.
- Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de standaardverzendkosten van je bestelling terug.
- Liever een tegoedbon? Dan zetten we het bedrag om in tegoed voor je volgende bestelling.
Retouradres
Stuur je retour pas op als je onze instructies hebt ontvangen. Ons internationale magazijn verwerkt retouren uit verschillende landen:
Naam: Meuse Cosmetics – t.a.v. Wang Yong
Straat: No. 33, Jinfu 2e weg, Gebouw 1, Jinfu Technology, Room 101
Wijk: Huanan Industrial Park, Hangcheng Street, Liaobu Town
Stad: Dongguan
Provincie: Guangdong
Land: China
Mobiel (voor op het pakket): +86 136 0255 4045
Annuleren
Je kunt je bestelling binnen 24 uur na het plaatsen kosteloos annuleren via info@meusecosmetics.nl. Is je bestelling al verzonden, dan loopt het via een retour.
Contact
Vragen over je bestelling of retour? Mail ons via info@meusecosmetics.nl. We helpen je graag.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik je liever een formulier? Vul dit in en mail het naar info@meusecosmetics.nl.
Aan: Core Brand Group B.V. (Meuse Cosmetics), Nieuwe Steen 5, 1625HV Hoorn, info@meusecosmetics.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Ordernummer:
Naam:
Adres:
Datum: